Nossa política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a satisfação de nossos clientes com as semijoias adquiridas em nossa loja.
Aceitamos trocas e devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original junto com a nota fiscal.
2. Trocas
Caso você deseje trocar seu produto por outro item, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (81) 99440-0633 informando o motivo da troca e o produto desejado.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro item de igual valor ou pelo reembolso do valor pago.
O custo do frete para a primeira troca é por nossa conta. Para trocas adicionais do mesmo pedido, o frete será cobrado do cliente.
3. Devoluções
Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver o produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (81) 99440-0633 informando o motivo da devolução.
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, incluindo o frete pago no momento da compra.
O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
4. Produtos com Defeito
Em caso de defeito de fabricação, oferecemos a troca ou reparo do produto em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (81) 99440-0633 informando o defeito e anexando fotos do produto.
O custo do frete para envio do produto com defeito e para o recebimento do novo produto ou produto reparado é por nossa conta.
5. Garantia
Todas as nossas semijoias são banhadas a ouro 18k e possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, como quedas, arranhões, contato com produtos químicos ou umidade excessiva.
6. Procedimento para Trocas e Devoluções
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente informando o motivo da troca ou devolução.
Aguarde o envio da autorização de postagem para devolução do produto.
Envie o produto para o endereço informado, utilizando a embalagem original e incluindo a nota fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, a troca ou devolução será processada conforme as condições descritas acima.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone (81) 99440-0633.
